A Secretaria da Saúde do Ceará (Sesa) iniciou nesta semana um novo serviço de envio de mensagens via WhatsApp para confirmar agendamentos de consultas ambulatoriais em hospitais da rede estadual. O contato com os pacientes é feito exclusivamente pelo número (85) 98682-9000 e visa reduzir a taxa de absenteísmo — que atualmente gira em torno de 30%.
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O anúncio foi feito pelo secretário-chefe da Casa Civil, Chagas Vieira, ao lado da titular da Sesa, Tânia Mara Coelho, por meio das redes sociais. “A cada dez pessoas que marcam um atendimento, três não comparecem. Isso prejudica o paciente, que perde o atendimento, e todo o sistema de saúde, que deixa de ocupar a vaga com outra pessoa”, alertou Chagas.
✅ Como funciona o novo serviço
As mensagens informam o paciente sobre data, horário, especialidade e local da consulta. Durante a fase inicial de testes, o sistema foi aplicado no Hospital São José (HSJ) e no Hospital Estadual Leonardo da Vinci (Helv), ambos em Fortaleza. A partir desta semana, mais nove unidades de saúde, entre capital e interior, serão integradas ao serviço.
Segundo a secretária Tânia Mara Coelho, a expectativa é de que o recurso contribua para uma maior organização do SUS no Ceará. “É extremamente importante que os usuários gravem o número e entendam que se trata de um serviço oficial do Governo do Estado. Não é trote, nem golpe. É por esse número que vamos confirmar as consultas e melhorar o atendimento à população”, reforçou.
🗓️ Notificações com até 10 dias de antecedência
A médica infectologista Melissa Medeiros, coordenadora do Núcleo de Telessaúde da Sesa, explicou que o serviço envia notificações com até dez dias de antecedência da consulta. O objetivo é que o paciente tenha tempo de se organizar ou remarcar o atendimento, caso necessário.
“O lembrete é um reforço à confirmação que o paciente já recebe diretamente no hospital. A ideia é facilitar a comunicação e reduzir o número de faltas, garantindo mais agilidade no atendimento”, destacou Melissa.
⚠️ Atenção ao número oficial
A Sesa alerta que todas as mensagens serão enviadas exclusivamente pelo número (85) 98682-9000. Caso o paciente receba contatos de números diferentes, deve ignorar e denunciar. Todos os serviços do Sistema Único de Saúde (SUS) são gratuitos e qualquer tentativa de cobrança deve ser denunciada imediatamente.
“A segurança da informação é fundamental. Esse canal oficial é parte de uma estratégia para tornar a saúde pública mais resolutiva, com foco real nas necessidades da população cearense”, completou Melissa Medeiros.
Por Fernando Átila
