A Enel Ceará foi multada em R$ 28,7 milhões pela Agência Reguladora do Estado do Ceará (Arce).
A penalidade é resultado de uma análise que constatou atraso nos atendimentos a solicitações feitas por consumidores entre 2022 e 2023.
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A fiscalização, realizada entre abril e agosto de 2024, apontou que a Enel descumpriu o prazo legal em mais de 28,7% dos casos analisados. A distribuidora já foi oficialmente notificada e informou que responderá dentro dos prazos regulamentares.
📈 Alta nas reclamações
A Arce destacou que a má prestação do serviço resultou em milhares de reclamações:
• Em 2024, a Aneel recebeu 12.856 reclamações relacionadas à Enel Ceará.
• Em 2025, até o dia 24 de abril, já foram registradas 4.208 reclamações.
Cássio Tersandro, coordenador de Energia da Arce, reforçou a gravidade da situação: “A demora no suprimento de energia causa prejuízos residenciais, comerciais e afeta a produtividade industrial, impactando diretamente na economia.”
⚖️ Arce reforça vigilância
O presidente da Arce, Rafael De Paula, afirmou que as infrações cometidas são reincidentes: “Não queremos o dinheiro da Enel, queremos que os serviços sejam prestados conforme a Lei. Seguiremos vigilantes e atentos, cumprindo nosso papel com a sociedade.”
🛠️ Resposta da Enel: investimentos e novas contratações
A Enel Ceará reconheceu os problemas e anunciou medidas para reverter a situação:
📈 Aumento de 30% no número de equipes de extensão de rede até o fim do primeiro semestre de 2025.
💰 Investimento de R$ 7,4 bilhões até 2027, um aumento de 54% em relação ao plano anterior (R$ 4,8 bilhões para 2024-2026).
👷♂️ Contratação de 1.340 novos colaboradores nos anos de 2025 e 2026, focados em operações de campo.
A empresa também reforçou seu compromisso: “Seguimos comprometidos com a melhoria contínua do fornecimento de energia e do atendimento à nova demanda em todo o estado.”
