A Empresa de Tecnologia da Informação do Ceará (Etice) inaugurou nesta terça-feira (1º) sua nova Central de Serviços, marcando uma nova fase na modernização dos processos internos e externos da instituição. Com design mais intuitivo, funcionalidades ampliadas e atendimento por assistente virtual, a plataforma promete mais agilidade no suporte técnico e mais eficiência no relacionamento com os usuários.

Curta, siga e se inscreva nas nossas redes sociais:

Facebook | X | Instagram | YouTube | Bluesky 

Sugira uma reportagem. Mande uma mensagem para o nosso WhatsApp.

Entre no canal do Revista Cariri no Telegram e veja as principais notícias do dia.

A versão anterior da Central de Serviços já não acompanhava as demandas crescentes da Etice. Agora, com layout renovado, navegação simplificada e alinhamento às melhores práticas de Tecnologia da Informação, a nova plataforma foi projetada para oferecer uma experiência mais fluida.

Entre as principais novidades está a integração da Tice, assistente virtual da Etice, ao atendimento via WhatsApp. Por meio do número (85) 3108-0000, usuários podem:

• Criar chamados;
• Acompanhar o andamento de solicitações;
• Consultar demandas já resolvidas;
• Solicitar o encerramento de chamados diretamente pelo chat.

🔹 Inovação contínua
Para o presidente da Etice, Francisco Barbosa, a reformulação da Central representa um passo estratégico no processo de transformação digital do Governo do Estado.

“A Etice tem investido de forma consistente em inovação e melhoria contínua dos seus processos. A nova Central de Serviços é um reflexo desse compromisso com a excelência no atendimento”, declarou Barbosa.

O projeto foi desenvolvido pela Diretoria de Operações (Diope), sob liderança de David Gois, que destacou a robustez da solução e sua capacidade de evoluir com as necessidades futuras. “A presença da Tice no WhatsApp é um exemplo disso: mais comodidade e eficiência para quem precisa de suporte”, afirmou.

🔹 O que faz a nova Central
Além de receber e classificar chamados, a nova Central também realiza:

• Encaminhamento e fechamento de demandas;
• Manutenção da base de conhecimento;
• Suporte técnico otimizado com respostas mais rápidas.

📲 Como acessar

A nova Central de Serviços já está no ar e pode ser acessada por:

• Site: centraldeservicos.etice.ce.gov.br
• Telefone: 0800 600 4587
• WhatsApp: (85) 3108-0000

Nos próximos dias, os usuários receberão por e-mail dicas práticas sobre como explorar todos os recursos disponíveis, incluindo o uso da Tice.

Por Fernando Átila