As ligações automáticas feitas por robôs, também chamadas de robocalls, se tornaram um dos maiores incômodos enfrentados pelos brasileiros que usam serviços de telefonia. São chamadas repetitivas, de poucos segundos, que invadem o dia a dia dos usuários sem oferecer qualquer utilidade — e, muitas vezes, sem nem haver ninguém do outro lado da linha.
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Com o crescimento desenfreado dessas ligações, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e as operadoras de telefonia começaram a reagir, criando regras mais rígidas e novas ferramentas para proteger os consumidores.
🚨 Escalada preocupante
Em algumas operadoras, mais de 90% das ligações são feitas por robôs. A maioria dessas chamadas dura menos de 3 segundos, apenas para verificar se a linha está ativa ou iniciar uma abordagem de marketing. Apesar de parecerem inofensivas, elas sobrecarregam as redes, gerando instabilidade e piora na qualidade do serviço.
Desde 2024, passou a ser considerada abusiva qualquer chamada com menos de 6 segundos de duração. A medida visa reduzir o uso indevido da infraestrutura de telecomunicação e melhorar a experiência dos usuários.
🙅♂️ “Não Me Perturbe”: bloqueio gratuito de telemarketing
Uma das principais ferramentas para evitar chamadas indesejadas é o “Não Me Perturbe”, criado para que consumidores possam bloquear ligações de empresas de telemarketing, como operadoras de telefonia e bancos.
• O serviço é gratuito e pode ser acessado via site.
• Permite escolher quais instituições bloquear.
• A ativação pode levar até 30 dias para entrar em vigor.
• Após o cadastro, muitos usuários relatam queda significativa nas ligações abusivas.
🔍 Descubra quem está ligando: “Qual Empresa Me Ligou?”
Outra plataforma útil é o “Qual Empresa Me Ligou?”, mantida pela Anatel.
• Basta inserir o número de origem da ligação para identificar a empresa responsável.
• Usuários também podem registrar denúncias diretamente no site.
• A ferramenta contribui para a transparência e fiscalização de práticas abusivas.
📱 Tecnologias contra chamadas automáticas
As operadoras também têm atuado com soluções próprias:
• Sistemas de detecção e bloqueio de chamadas automáticas já estão sendo implementados.
• Algumas empresas alertam o usuário sobre números suspeitos antes mesmo do atendimento.
• Também têm reforçado campanhas para incentivar o uso das plataformas da Anatel.
🔒 Outras dicas para se proteger:
✔️ Não atenda números desconhecidos ou sem identificação.
✔️ Use aplicativos bloqueadores de chamadas, disponíveis para Android e iOS.
✔️ Acompanhe atualizações da Anatel sobre o tema e novas regras.
Por Nágela Cosme
