O modelo da conta de energia elétrica no Ceará vai mudar a partir do dia 3 de janeiro. A Enel Distribuição Ceará antecipou o novo layout da fatura para que os consumidores possam se familiarizar com o formato atualizado e, assim, reduzir riscos de fraudes e golpes.
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Segundo a distribuidora, as mudanças no design foram baseadas em pesquisas com clientes e têm como principal objetivo tornar a conta mais clara, organizada e fácil de entender. As informações consideradas prioritárias passam a aparecer em destaque na parte superior da fatura, facilitando a visualização e o acesso rápido aos dados mais importantes.
? Informações em destaque
No novo modelo, a parte superior da conta reúne alertas relevantes para o consumidor, como avisos de atraso no pagamento, risco de corte no fornecimento de energia e outras comunicações de interesse imediato.
De acordo com a Enel, a reformulação busca ajudar o cliente a encontrar rapidamente aquilo que mais importa. Um exemplo citado pela empresa é o aviso de conta vencida: antes localizado na parte inferior da fatura, o alerta passou para o topo após pesquisa apontar essa informação como uma das mais relevantes para os consumidores.
? Pesquisa com clientes orientou mudanças
Durante o processo de reformulação, os entrevistados foram convidados a ordenar, por grau de importância, as informações que consideram mais relevantes na conta de energia. Além disso, a Enel promoveu workshops com estagiários, atendentes de lojas e call center, conselhos de consumidores e colaboradores da empresa, ampliando a análise sobre a melhor forma de apresentar os dados.
A partir desse levantamento, a fatura foi ajustada às expectativas dos clientes.
⚡ Principais novidades do novo modelo
Entre as mudanças implementadas, destacam-se:
? Maior destaque para o “Total a pagar”
? Destaque para o consumo mensal em kWh
? Letras maiores, facilitando a leitura
? Informação clara sobre como a conta foi faturada (leitura real, média ou mínima)
? Canal de atendimento para parcelamento de débitos já informado no alerta de contas vencidas
? Organização visual mais intuitiva para leitura rápida
? Pagamento e canais de atendimento
O novo modelo mantém o campo com QR Code para pagamento via Pix. Outros meios continuam disponíveis, como débito automático, internet banking, agências bancárias, postos autorizados, caixas eletrônicos e casas lotéricas.
Para informar os clientes sobre a mudança, a Enel utilizará diversos canais de comunicação, incluindo redes sociais, banner no site oficial, materiais nas lojas físicas, e-mail marketing, WhatsApp e SMS.
? Entrega da nova fatura
Em janeiro, a conta com o novo layout será entregue na versão impressa durante a visita mensal do leiturista. A distribuidora informou que, futuramente, o modelo também será disponibilizado na versão digital, enviada por e-mail aos consumidores.
Apesar das alterações visuais, o novo formato mantém informações já conhecidas pelos clientes, como impostos, custos de geração e distribuição de energia, reunidos no campo “Resumo da sua conta”, preservando a transparência sobre a composição da tarifa.
Por Marcelo Lemme
