O Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB) do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) passou por mudanças com o objetivo de reduzir o tempo de tramitação dos processos e enfrentar a fila de espera por benefícios previdenciários e assistenciais. As novas regras foram publicadas no Diário Oficial da União.
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🔄 Nacionalização da fila
Entre as principais alterações está a nacionalização da fila de requerimentos, que permitirá uma melhor distribuição da força de trabalho entre as regiões do país. Com a mudança, servidores de localidades com melhores indicadores de desempenho poderão atuar na análise de processos de regiões onde o tempo de espera é maior.
“A ideia é que a força de trabalho das regiões com melhores indicadores possa atuar nos processos daqueles que estão esperando mais tempo. Além disso, nós focamos naqueles benefícios que possuem maior número de pessoas aguardando”, declarou o presidente do INSS, Gilberto Waller.
⏱️ Redução do tempo de concessão
De acordo com o Relatório da Fila, divulgado pelo INSS em outubro de 2025, o tempo médio para concessão de benefícios caiu para 35 dias. O número representa uma redução significativa em relação a março do ano passado, quando a média de espera chegou a 64 dias.
Segundo Waller, o esforço da autarquia será concentrado nos benefícios com maior volume de pedidos pendentes.
“Essa é a prioridade para a gente atacar essa fila de verdade: tais como os casos do BPC (Benefício de Prestação Continuada) e os benefícios por incapacidade. Isso representa quase 80% da nossa fila e esses são aqueles que vamos atacar prioritariamente.”
📑 Programa de Gerenciamento de Benefícios
Criado por meio da Lei 15.201/2025, o PGB tem como finalidade acelerar a revisão de benefícios e reduzir a fila de espera no INSS. O programa prevê a bonificação de peritos e servidores por atividades realizadas além da capacidade habitual de trabalho.
O mecanismo é conhecido como Pagamento Extraordinário do Programa de Gerenciamento de Benefícios do Instituto Nacional do Seguro Social (PEPGB), que também passou por ajustes. Entre as mudanças estão a definição de limites diários de participação, regras específicas para adesão dos servidores e critérios de controle de qualidade dos processos analisados.
📊 Monitoramento da demanda
Em novembro de 2025, diante de um aumento de 23% no volume de novos processos ao longo do ano, o INSS instituiu ainda um comitê estratégico. O grupo é responsável por monitorar, avaliar e propor soluções para reduzir a fila de requerimentos e aprimorar a gestão dos benefícios concedidos pelo órgão.
Por Heloísa Mendelshon
