A partir desta sexta-feira (30), aposentados e pensionistas do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) poderão recorrer presencialmente às agências dos Correios para consultar, contestar e acompanhar a análise de descontos indevidos nos seus benefícios.
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A iniciativa é resultado de uma parceria entre o INSS, a Previdência Social e os Correios, e tem como objetivo ampliar o atendimento presencial, principalmente em municípios onde não há unidades físicas do INSS.
Atualmente, mais de 5 mil agências próprias dos Correios estão habilitadas para prestar o serviço. O atendimento será gratuito, seguro e realizado por profissionais treinados, com base nos protocolos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
? Por que essa medida é importante?
Segundo o governo, a medida fortalece a rede pública de atendimento e garante acesso à contestação por parte de quem mais precisa — especialmente idosos com pouca familiaridade com os canais digitais.
“Com sua capilaridade e infraestrutura pública, os Correios atuam como um braço do governo a serviço da população”, afirmou o presidente da estatal, Fabiano Silva dos Santos.
“Estamos prontos para oferecer soluções que levem segurança, dignidade e acesso aos direitos fundamentais para todos”, completou.
O presidente do INSS, Gilberto Waller Júnior, também destacou o foco em reduzir barreiras de acesso.
“Estamos ampliando o acesso e oferecendo um caminho mais direto para resolver o problema dos descontos indevidos que lesaram aposentadas e aposentados brasileiros.”
? Atendimento “olho no olho”
O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, reforçou que a parceria faz parte de um esforço concentrado para chegar até os mais vulneráveis.
“Vamos ampliar o atendimento, fazer um atendimento ‘olho no olho’ e alcançar quem não tem acesso à tecnologia ou prefere um apoio presencial.”
✅ O que pode ser feito nas agências?
Os aposentados e pensionistas poderão:
? Verificar se houve desconto não autorizado;
? Solicitar contestação de cobranças;
? Confirmar autorizações prévias;
? Acompanhar o andamento das contestações;
? Avaliar e questionar documentos apresentados por associações;
? Receber orientações impressas sobre canais digitais.
? Para ser atendido, basta apresentar um documento oficial com foto. Caso o beneficiário não possa comparecer, um representante legal pode ser atendido com procuração autenticada — nesse caso, o acesso será limitado à consulta de informações.
? E quem mora longe?
Para regiões ainda não cobertas pelas agências habilitadas, o governo planeja ações itinerantes e mutirões de atendimento, com o objetivo de universalizar o acesso ao serviço.
A lista completa das agências participantes está disponível no site dos Correios.
? Segurança reforçada
Todos os dados serão tratados com confidencialidade e rastreabilidade, respeitando a LGPD. O atendimento ocorrerá apenas em agências próprias e com funcionários treinados, garantindo um serviço confiável e seguro.
⚠️ Atenção: ninguém está autorizado a ir até a casa dos beneficiários em nome do INSS ou dos Correios.
Em caso de dúvidas, os canais seguros são:
• Aplicativo Meu INSS
• Site meu.inss.gov.br
• Central telefônica 135
• Agências dos Correios habilitadas
Por Nágela Cosme
